Egy Gambloria Casino-vel összefüggő vizsgálatunk alkalmával érdeklődők lettünk, hogy funkcionál a felület egyvalaki számára, aki gyengénlátó vagy aliglátó gambloria-casino.eu. Így határoztunk, egy átfogó próbamenetet hajtunk végre kizárólagosan egy képernyőfelolvasóval, kizárólag klaviatúra által. Nem elegendő volt áttekinteni, hogy technikailag lehetséges-e a alkalmazás. Azt kívántuk megérteni, milyen tapasztalat egy magyarországi felhasználónak, milyenek a valódi alternatívák és mely ponton fennakad a dolog. Az végkimenetel számos területen meglepetést okozott. Kiderült, hogy az hozzáférhetőség itt nem csupán szép szó, hanem a gyakorlatban is jelent valamit. A teszteléshez az NVDA (NonVisual Desktop Access) szoftvert választottuk magyar nyelvi beállításokkal, a böngésző pedig a Firefox legújabb verziója volt. Ez a kombináció adta azt a valós tapasztalatot, amit egy magyarországi játékos kaphat.
A játéktermi élmény képernyőolvasóval
A játékok tallózása a szokásos szűrőkkel – úgymint fejlesztő, játéktípus – jól ment. Mikor egy játék kártyájára tértünk a fókuszzal, a képernyőolvasó kihangosította a játék nevét. Ez fontos információ. Amikor azonban betöltöttünk egy slotot vagy egy asztali játékot, a helyzet nehezebbé vált. A beágyazott játékok zöme lényegében egy vizuálisan zárt környezet. Az információ onnan nem válik a képernyőolvasó számára hozzáférhetővé. Emiatt a játék állapota, a nyeremények, a rulettgolyó helyzete vagy a kártyák értéke nem érhető el. Ez a korlátozás nem a Gambloria vétke, hanem az egész online kaszinóipar szokása. Néhány kivételt azonban tapasztaltunk. Néhány klasszikus, HTML5-alapú táblajátékok, mint néhány blackjack szimulátorok, és a sorsjegy-vásárlás felülete teljesen elérhető volt. Itt a választás és a fizetés lépései áttekinthetően hangzottak el.
A webhely navigálhatósága billentyűzettel
Az egész oldalt végigjártuk a Tab billentyű segítségével. A fókusz általában fentről lefelé, balról jobbra haladt, ami logikusnak tűnt. Elégedettek voltunk, hogy a különböző játéktermek között könnyedén lehetett váltani. Néhány helyen azonban a fókusz «beragadt». Ez főleg néhány váltakozó promóciós banner esetén fordult elő. Ezekből a részekből gyakran csak az Escape gombbal tudtunk kilépni. A gyorsbillentyűk – mint a ‘K’ a pénztárhoz – működtek, de ezek használatáról nem mindenhol kaptunk hangos tájékoztatást. A sikeres navigáció kulcsa a következő billentyűk használata:
- A Tab és Shift+Tab a fókusz oda és vissza mozgatásához.
- Az Enter vagy a Szóköz az aktuális elem kiválasztásához.
- Az Escape pop-up ablakok bezárásához vagy akadályozó elemek elkerüléséhez.
- A ‘K’, ‘J’, ‘B’ betűk a fontos részekre való átlépéshez (Kassza, Játékok, Bonusok).
A bejelentkezés és a feliratkozás benyomásai
A Gambloria honlapja a képernyőolvasónak jól áttekinthetőnek tűnt. A felső részén irányító linkek érthető rendben voltak, a tagsági gombot könnyen megtaláltuk. A tagsági űrlap ellenben jelentősebb próbát adott. Bár az egyes mezők – például az e-mail vagy a jelszó – címkéi helyesen olvashatók voltak, a változó visszajelzések nem mindig szóltak. Például, a program nem mondta el, hogy a megadott jelszó megfelelően erős-e vagy sem. A játékos így nem jutott rögtöni információt afelől, hogy az megadott adatai teljesítik-e a szabályoknak. A CAPTCHA vizsgálat auditív változata ellenben könnyen hozzáférhető volt, ez egy tiszta pluszpont. Összességében a tagság elvégezhető, de egy kis kitartást követelt. A eredményes regisztráció után egy megerősítő e-mail jön, és a benne található aktiváló link is tökéletesen használható módon működött.
Ajánlatok és kampányok hozzáférhetősége
A promóciós oldalakat nem volt nehéz megtalálni, a menü könnyen megtalálható. Önmaguk a bónuszleírások szövegalapúak, így alapjában véve olvashatók. Ezen a ponton viszont ütköztünk a legnagyobb nehézséggel. A feltételek átnézése többnyire egy előugró ablakban valósul meg. Ennek a szövege nem mindig jut automatikusan a képernyő középpontjába. A játékosnak saját kezűleg muszáj végigtabolnia ezen. Továbbá a «Követelés» gombelemek közelében sok esetben elhelyezkednek képi ikonok vagy visszaszámlálók. Ezekről nem kap hangalapú visszajelzést a játékos. A ajánlatok biztonságos felhasználásához javasoljuk ezt a lépésrendet:
- Menj a «Promóciók» menübe a főmenü segítségével, vagy használd a ‘B’ gyorsbillentyűt.
- Lépkedj át az akciókon, figyelve a ismertető szövegre.
- Mielőtt az «Részletek» vagy «Feltételek» linkre nyomsz, maradj kész arra a tényre, hogy a fókuszpont egy eltérő keretbe ugrik.
- A feltételek ablakában olvasd el alaposan a tartalmat a Tab gombbal.
- Kizárólag majd érintsd meg a «Követelés» gombra, amennyiben az akció neked megfelelő.
A kassza és a befizetések kezelése
Ez a szekció kifejezetten jól működött. A pénz hozzáadása és a kifizetés kérelmezése menüpontok világosan, sorban elhangzottak. A tranzakciós űrlapok megadása egységes volt, megegyezően a regisztrációhoz. A tranzakciós előzmények táblázatos megjelenítésénél a képernyőolvasó sorok szerint és oszlopok szerint mozgott, így minden bejegyzés – dátum, összeg, állapot – tisztán került felolvasásra. A beállítások között a fiókadatok és a jelszómódosítás is teljes egészében elérhető volt. Ez a szekció azt bizonyítja, hogy a pénzügyi oldalak akadálymentessége technikailag lehetséges, és itt sikerült megvalósítani. A fizetési módok kínálata is jól kezelhető volt. Egy kis megjegyzés: egyes fizetési módok magyarázata tartalmazott hosszabb, formázott szövegrészeket. A képernyőolvasónak ezeket az teljes részt fel kellett mondania, mielőtt a lényegre térhetett volna.
A vevőszolgálat kapcsolata
Segítség kéréséhez számos, hozzáférhetőség szempontjából is jó csatorna elérhető. Az élő chat ablak könnyedén elérhető és aktiválható. Kiemelten fontos ismerni, hogy a csevegés folyamata menete egy külső platformon zajlik. Ezen a elérhetősége változó változhat. Az e-mailes és telefonos elérhetőség információi a «Kapcsolatfelvétel» menüpontban komfortosan megtalálhatók. A Gambloria kaszinónak rendelkezik egy kiterjedt, jól átgondolt GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) szekciója is. Ezen a anyaga maradéktalanul hozzáférhető formátum. A GYIK alkalmazásakor a következő tapasztalatokat tapasztaltuk:
- A kérdések listája listája a fókusz segítségével simán végigjárható.
- Ha kiválasztja a felhasználó egy tételt, a megoldás azonnal felolvasódik.
- A válaszok rövid terjedelműek és tartalmasak, hiányzik belőlük szükségtelen dekoráció.
- A GYIK-en belül is kizárólag klaviatúrával lehet navigálni.
Összegzés és tanácsok a készítőknek
A Gambloria Casino weboldala szilárd alapot nyújt a képernyőfelolvasót használó játékosoknak. A tájékozódás, a bejelentkezés, a banki tevékenységek és az ügyfélszolgálatos adatok megtalálása megfelelően működik. A legjelentősebb nehézséget a integrált szerencsejátékok jelentik. Ezek mostani változatukban nem akadálymentesek. Emellett ugyanakkor vannak egyes pontok, amelyek lényegesen javíthatnák a felhasználói élményt. Tanácsoljuk a fókuszálás jelzésének finomítását. Ekképpen folyamatosan világos lehetne, hol tart jelenleg a használó. A változó tartalmaknál – többek között élő figyelmeztetések, bónuszváltozások – garantálni érdemes lenne, hogy a képernyőfelolvasó információt kapjon a változásról anélkül akadályozná a látogatót. Utolsó lépésként továbbá egy mindenki számára elérhető «Hozzáférési nyilatkozat» oldal fokozná az átláthatóságot. A készítőknek érdemes tervszerűen használni a WAI-ARIA attribútumokat. Főként fontos a «live region» meghatározása a dinamikus részeknél, továbbá a gombelemek és linkek érthető, összefüggést nyújtó megnevezése.
Gyakori kérdések
Látását teljesen elvesztve tudok regisztrálni a Gambloria Casino-ban?
Természetesen, a regisztráció maradéktalanul megvalósítható képernyőolvasóval. Az űrlapmezők kellően fel vannak címkézve. A CAPTCHA-nak elérhető hangos változata. A dinamikus visszajelzések – mint a «jelszó gyenge» figyelmeztetés – ugyanakkor nem állandóan olvasódnak fel maguktól. Emiatt a kitöltés után ajánlott kézzel ellenőrizni az összes mezőt. A megerősítő e-mailben lévő link is tökéletesen hozzáférhető.
Az összes kaszinójátékot tud játszani képernyőolvasóval?
Szerencsétlenül nem. A legtöbb slot, rulett vagy kártyajáték egy beágyazott, vizuális alkalmazás. Ennek az állapotinformációi nem hozzáférhetők a képernyőolvasó képernyőolvasó által. A játékmenetet, a tételek elhelyezését és a nyereményeket így nem tudjuk követni. A játékok felsorolása és megnyitása viszont lehetséges. Kivételt képezhet pár HTML5-alapú táblajáték és a sorsjegy-vásárlás felülete.
Hogyan navigáljak billentyűzettel az oldalon?
A Tab billentyűvel lépkedhetsz előre a kattintható elemeken, a Shift+Tab-bal pedig hátrafelé. Az Enter vagy a Szóköz aktiválja. Az Escape gombbal szállhatsz ki speciális elemekből. A Gambloria támogat néhány gyorsbillentyűt is, például a ‘K’-t a pénztárhoz. Ezek használatukhoz egy kis gyakorlás szükséges. A fókusz sorrend jellemzően logikus, de akadhatnak olyan elemek, amelyeknél a fókusz ragad.
Biztonságosak a pénzügyi tranzakciók így?
Valóban, a biztonság technikai szinten megegyező, mintha szemmel használnád az oldalt. A pénztár felület jól hozzáférhető. A tranzakciós űrlapok és az előzmények táblázata helyesen olvasható. A titkosított kapcsolat (HTTPS) és a hitelesítési lépések ugyanúgy működnek. A személyes adatok kezeléséről szóló szabályzat is hozzáférhető és olvasható.
Kaphatok segítséget, ha problémám adódik?
Természetesen. Az ügyfélszolgálat több úton elérhető. Az élőcsevegés ablak elérhető, bár magának a csevegőfelületnek a hozzáférhetősége a harmadik fél rendszerétől függhet. E-mailben és telefonon is segítenek. A nagy GYIK részleg pedig teljesen hozzáférhető és praktikus információkat tartalmaz. Ha probléma merül fel, keresd hozzájuk részletes leírással – például melyik oldalon, milyen művelet közben ütköztél gondba.
Elérhető-e audio leírás a játékokhoz?
Általában nem található. A játékok önmagukban nem tartalmaznak hangos leírást a vizuális elemekről vagy a játék státuszáról. Ez az iparág általános problémája. Egyes fejlesztők már kísérleteznek hozzáférhető játékokkal, de ez még nem gyakori. A Gambloria játékválasztékában jelenleg nem fedeztünk fel kifejezetten ilyen, akadálymentesített játékot.
Hogyan járok el, ha a fókusz «beragad» egy elemnél?
Először próbálkozz az Escape gombot. Ha nem reagál, nyomd meg ismételten a Tab-ot vagy a Shift+Tab-ot, talán továbblépsz. Végül egy Ctrl+F5 (teljes oldalújratöltés) hasznos lehet, de ez visszavezet a kezdőoldalra. Ezeket a problémákat tanácsos jelenteni az támogatásnak is. Fogalmazd meg pontosan, hol és milyen pillanatban előfordult, hogy a programozók tudjanak rajta kijavítani.